聚焦5·17世界电信日｜运营商加快适老化智能建设，助力老年人共享科技发展成果

营业厅升级优化线下适老化服务

此外，在优化线下适老服务中，中国电信还针对老年用户实际需求场景对线下营业厅进行适老化改造。目前，中国电信2.4万余家电信自有营业厅均提供“无健康码”登记绿色通道、爱心台席、现金/银行卡支付缴费、终端应用辅导四项基础适老化服务。

中国联通在天津、湖北等全国多地开放多家联通营业厅作为“智慧助老”服务体验中心，为老年朋友解答日常生活中遇到的通信难题，讲解防诈拒骗、智能手机应用知识。中国联通还优化营业厅布局，为老年人代客取号、代打详单服务，缴费可异地代办等。

中国移动也积极通过在营业厅设置“小课堂”，进社区、老年大学开设“大课堂”等举措让老年群体能用、会用、想用、敢用互联网时代下的移动通信产品。同时，设立了老年人爱心专席、建设无障碍设施以及针对老年客户在营业厅内提供进厅休息、饮水供给等便利服务。

智能客服“一键呼入”实现动动嘴少跑腿

中国联通则推出沃家固话，无需按键，就可以直接通过语音实现拨打和接听电话的功能。智慧出行方面，“长者小助手”实现eSIM一号双卡可穿戴定位以一个按键极简设计，极大地降低了老人学习使用门槛。

拓展养老服务数字化场景打造智慧养老新型模式

作为网络强国、数字中国、智慧社会建设主力军，三大运营商不断对网络、产品和服务进行全面创新，依托物联网、大数据、云计算等先进技术，打造智慧养老新模式，助力银发族跨越数字鸿沟，畅享智慧生活。

在浙江杭州，中国电信天翼云为某养老机构量身定制了包括数据库、云专线、云主机、云监控在内的一站式解决方案，实现全天候、无死角守护老年人安全。

借助5G、人工智能等新兴科技力量，运营商正勾勒智慧养老新画卷，不断提升老年人的获得感、幸福感、安全感。

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