每日外刊 | 0901-退货浪潮冲击电商行业

背景知识

根据ZigZagGlobal研究，68%英国网购者认为退货政策非常重要；76%的网购者在购买时查看退货政策；62%英国网购者在经历糟糕的退货体验后，不会再次选择该店铺。

随着跨境电商的不断发展，海外买家的购物标准也随之提高，顺畅的退换货体验，已经成为转化率提升的关键。

正文阅读

Atidalwaveofreturnshitsthee-commerceindustry

退货浪潮冲击电商行业

,printinglabelsandshippingitbacku%ofonlineorders,worthsome$218bn,werereturnedin2021,accordingtotheNationalRetailFederation,upfrom18%%.Itisaheadacheforretailers.

投递包裹很容易。而把它送回去则不然。对网购者来说，重新打包、打印标签并将其运回给卖家是一种日趋熟稔的体验。根据全美零售联合会的数据，2021年，美国21%的在线订单被退回，价值约2180亿美元，而2020年这一比例为18%。对于服装和鞋子，这一比例可以达到40%左右。这对零售商来说是一个头疼的问题。

ewithorderingonline,%ofretailsalesbyvalue,upfrom10%atthestartof2019.

这个问题的根源在于电子商务的诞生。为了与实体商家竞争，也为了让消费者放心网购，电商公司提供免费退货服务。消费者开始期待它。而新冠肺炎的爆发引发网购退货规模大增。在美国，按价值计算，网上购物现在占零售总额的15%，高于2019年初的10%。

,Boohoo,aBritishonlinefashionfirm,forecastlowerprofitsfortheyear,,Asos,arival,,asretailersmiscalculatechangingdemand,,astartupwhichhelpsretailerssortreturns,notesanuptickinreturnsofdiscountedgoodsasconsumersrealisetheydon’,explainsZacRogerswhow;areturnmustbeopenedandsomeonehastodecidewhattodowithit.

随着忧虑的消费者削减开支，退货率可能上升。今年5月，英国在线时装公司Boohoo预测今年的利润将会下降，部分原因是更高的退货率。今年6月，竞争对手Asos公司也是如此预测。由于零售商对需求变化的错误估计，库存过剩加剧了问题。Gotrg是一家帮助零售商分类退货的初创公司，该公司的史蒂夫·罗普指出，随着消费者意识到他们不想要打折商品，折扣商品的退货数量出现了上升。这个过程的每一步都费钱。零售商必须支付提货或邮寄商品的费用。扎克·罗杰斯解释说，处理退货是一项劳动密集型工作，他曾在亚马逊担任退货经理，目前在科罗拉多州立大学工作。退货系统是高度自动化和精简的；退货必须可行，也必须有人妥善处理。

今日单词

tidalwave高涨阶段；高潮；浪潮；

return/rɪˈtɜːrn/n.归还；退回；

hit/hɪt/vt.产生不良影响；打击；危害；

e-commerce/ˈiːkɑːmɜːrs/n.电子商务，电商；

deliver/dɪˈlɪvər/vt.投递，运送；

repack/riːˈpæk/vt.重新打包，重新装箱；

ship/ʃɪp/vt.运输；运送；

seller/ˈselər/n.卖方，销售者；

onlineorder在线订单，网上订购；

NationalRetailFederation零售业联合会（NRF）；

retailer/ˈriːteɪlər/n.零售商；

bricks-and-mortar/ˌbrɪksnˈmɔːrtər/n.传统的实体企业；

orderingonline在线订单；

freereturns免费退货；

scale/skeɪl/n.规模，范围，程度；

amplified/ˈæmplɪfaɪd/adj.放大的；扩充的；

boom/buːm/n.激增，繁荣；

makeup组成；

nervous/ˈnɜːrvəs/adj.焦虑的；担忧的；惶恐的；

inpart部分地；在某种程度上；

rival/ˈraɪv(ə)l/n.竞争对手，敌手；可与之匹敌者；

overstocking/ˌoʊvərˈstɑːkɪŋ/n.库存过多（货物）；进（货）过多；

miscalculate/ˌmɪsˈkælkjuleɪt/vt.错误估计；

addto加到；增加；

startup/ˈstɑːrtʌp/n.新创办的小公司；

sort/sɔːrt/vt.把……分类，拣选；妥善处理；

uptick/ˈʌptɪk/n.小幅增加，微升；

discountedgoods削价商品，打折品；

costly/ˈkɔːstli/adj.花钱多的；昂贵的；价钱高的；

outbound/ˈaʊtbaʊnd/adj.向外的；离开某地的；

streamlined/ˈstriːmlaɪnd/adj.流水线的，精简的；

文本选自：TheEconomist（经济学人）

作者：Unknown

原文发布时间：28

每日美句

Onlytheywhofulfilltheirdutiesineverydaymatterswillfulfillthemongreatoccasions.

只有在日常生活中尽责的人才会在重大时刻尽责。